Seções 12 e 13
Responsabilidades & VAR
A separação de responsabilidades é o coração da política: registro correto protege o SDR; registro incorreto ou não verificado, não. Toda decisão é contestável pelo protocolo VAR, mediante evidência.
Matriz de responsabilidade
Quem responde por cada situação e se o SDR está protegido — sempre condicionado à evidência documentada.
| Situação | Responsabilidade | SDR | Reagendamento |
|---|---|---|---|
| Lead confirmou presença do sócio e compareceu sozinho | Lead | Protegido(com evidência) | Decisão do Closer |
| SDR registrou 'sócio confirmado' sem ter perguntado | SDR | Não protegido | SDR |
| Lead declarou decisão solo e usou o sócio como objeção | Lead | Protegido(com âncora) | Decisão do Closer |
| Lead declarou decisão solo, sem evidência registrada | SDR | Não protegido | SDR |
| Lead declarou faturamento divergente do verificado | Lead | Protegido(com evidência) | Não se aplica |
| Lead compareceu fora das condições verbalizadas | Lead | Protegido | Decisão do Closer |
| SDR registrou dor não verbalizada pelo lead | SDR | Não protegido | SDR |
| Imprevisto externo do lead | Nenhuma | Protegido | SDR |
| Versões divergentes, sem evidência documentada | Indeterminada | Não protegido | Decisão do Coordenador |
Protocolo VAR
VAR é o mecanismo formal de contestação de uma decisão de qualificação. Acionável por SDR e por Closer.
Fluxo
- 1Abrir a solicitação no Discord, no canal do VARSolicitante
- 2Preencher a Planilha do VARSolicitante
- 3Anexar a evidência documentadaSolicitante
- 4Julgar a solicitaçãoCoordenador
- 5Registrar o desfecho na planilha e aplicar a tag no CRMCoordenador
- 6Consolidar os dadosHubSales
Regras
Indeferimento automático
Solicitação sem evidência documentada é indeferida sem análise de mérito
Limite
Três VARs por SDR por mês (a validar)
Registro externo
A solicitação de VAR não é campo editável no lead. Vive fora do registro do negócio
Override
VAR deferido autoriza o Coordenador a alterar o campo A8
O VAR é um indicador da própria política